Vega (Вега) інтернет-провайдер, що вже довгий час надає послуги інтернету, телебачення та телефонії в Україні. Однак досі є люди, які не знають телефон гарячої лінії для вирішення технічних або фінансових питань.
Хочеться зазначити, що зателефонувати оператору Vega можна як з мобільного, так і зі стаціонарного.
Мобільні телефони гарячої лінії:
- 0-800-60-45-96 (підключення послуг)
- 0-800-60-00-60 (техпідтримка та інші питання)
Дзвінки на номери гарячої лінії безплатний з мобільних і стаціонарних телефонів.
Гаряча лінія з обслуговування абонентів Vega працює щодня з 08 до 21:00.
Як зв’язатися з оператором Вега Телеком
- Наберіть номер гарячої лінії (0-800-60-00-60).
- Натисніть 1, щоб вибрати українську мову або 2 для вибору російської мови.
- Натисніть 3 – Консультація щодо послуг для дому.
- Введіть номер договору.
- Натисніть 1 – Технічні питання.
- Виберіть потрібний розділ: 1 – інтернет, 2 – телебачення, 3 – мобільний інтернет, 4 – телефонія.
- Оберіть 1, якщо хочете оцінити роботу контакт-центру або 0 – якщо не хочете оцінювати. Після цього почуєте гудок зв’язку з оператором.
Після того, як Ви додзвонилися до оператора Vega, необхідно залишити заявку на ремонт. Згідно з договором між абонентом і провайдером, якщо протягом доби після подачі заяви несправність не усунуто, абонплата за цей період не списується.
Також згідно з пунктом 7.7.3 Умов та порядку надання телекомунікаційних послуг ПрАТ “Фарлеп-Інвест”, у разі невиконання або неналежного виконання ПрАТ “Фарлеп-Інвест” своїх зобов’язань, компанія несе відповідальність у вигляді штрафних санкцій на користь Абонента.
Штрафні санкції описані в Законі України “Про телекомунікації”, так у Статті 40, пункті 1, підпункті 6 сказано:
у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі неусунення пошкодження протягом п’яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачеві штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожні сутки перевищення цього строку, але не більше ніж за три місяці.
Водночас, у статті 40, пункті 2 сказано:
Оператори, провайдери телекомунікацій не несуть майнової відповідальності перед споживачами телекомунікаційних послуг за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання телекомунікаційних послуг внаслідок дії непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних і станційних споруд, що використовуються оператором телекомунікацій, або з вини споживача у випадках, передбачених цим Законом.
Також, якщо не працює інтернет можна звернутися до сервісного центру, або написати у Вега чат, контакти є на офіційному сайті оператора Вега.
Довідка. Вега – телекомунікаційна компанія, що надає послуги телефонії, домашнього інтернету, IPTV у Києві, Одесі, Дніпрі, Львові, Миколаєві, Запоріжжі, Херсоні та інших містах.
